Shipping policy

1. TARIFS ET DELAI DE LIVRAISON

  • En France*

Les frais d'expéditions en France se situent entre 2,85€ et 12,35€. Les frais sont calculés en fonction du volume, du poids et de la quantité des produits. Veuillez compter 2 à 5 jours ouvrés après expédition pour recevoir votre colis.

  • En Europe(1)

Les frais d'expéditions en Europe se situent entre 12,10€ et 22,45€ par commande. Les frais sont calculés en fonction du volume, du poids et de la quantité des produits. Veuillez compter 3 à 8 jours ouvrés après expédition pour recevoir votre colis.

  • Au Royaume-Uni

Frais majorés dus au Brexit.

Les frais d'expéditions au Royaume-Uni se situent entre 15,10€ et 25,45€ par commande. Les frais sont calculés en fonction du volume, du poids et de la quantité des produits. Veuillez compter 3 à 8 jours ouvrés après expédition pour recevoir votre colis.

  • À l'international(2) 

Les frais d'expéditions à l'international se situent entre 27,55€ et 62,90€ par commande. Les frais sont calculés en fonction du volume, du poids et de la quantité des produits. Veuillez compter 5 à 10 jours ouvrés après expédition pour recevoir votre colis. 

*France métropolitaine

(1) UE et Suisse

(2) Canada, Etats-Unis

 

Livraison

Dans un souci écologique et de gestion des stocks, les objets mis en vente sur le site www.coysacasa.com sont fabriqués à la commande. La durée de traitement de votre commande peut être de 2 à 5 jours ouvrés (hors délai de livraison).

Les délais de livraison correspondent aux délais de traitement et de livraison, eux-mêmes calculés en fonction de la date de réception de la marchandise. Ces délais varient également selon la destination et sont calculés en jours ouvrés (hors jours fériés et week-ends). Toutefois en cas de dépassement excédant 15 jours, le client bénéficiera d'un délai de 60 jours à compter de la date indiquée pour la livraison pour exercer son droit de dénonciation conformément à la loi du 18 janvier 1992. A compter de l'exercice du droit de dénonciation, le site www.coysacasa.com effectue un remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.

Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison que l'acheteur a indiqué au cours du processus de commande, uniquement dans la zone géographique convenue. Lors de l'expédition d'une commande complète, COYSACASA fournit une facture originale incluant les frais de livraison et la mention obligatoire « TVA non applicable, article 293B du CGI »

Le site www.coysacasa.com livre les colis partout en France métropolitaine, vers les pays de l’Union Européenne, Les Etats Unis, Le Canada. 

Les risques sont à la charge de l'acheteur à compter du moment où les produits ont quitté l'atelier de COYSACASA.

 


NON RÉCEPTION DU COLIS

Si 5 jours ouvrés après l'expédition du colis, le client n'a pas de nouvelle de sa commande, il peut vérifier le site du transporteur avec le numéro de suivi renseigné et contacter COYSACASA via hello@coysacasa.com afin d’obtenir plus d’informations sur l’état de livraison de son colis.

Si ni le bureau de Poste ni le suivi de colis ont trace de ce colis, le client doit alors se manifester auprès de COYSACASA par hello@coysacasa.com

COYSACASA ouvrira alors une enquête auprès des services de la Poste. Le client recevra alors un email lui indiquant qu'une enquête est ouverte. Les délais de réponse définitive de la Poste varient de une à trois semaines, à compter de l'envoi de l'email envoyé au client.

  • Si le colis est retrouvĂ©, il est alors envoyĂ© au client : la procĂ©dure de rĂ©ception suit alors son cours normal (dĂ©pĂ´t du colis ou avis de passage, etc. .)
  • Si le colis est dĂ©clarĂ© perdu (la rĂ©ponse dĂ©finitive est souvent formulĂ©e dans les dĂ©lais maximaux, soit trois semaines), le site www.coysacasa.com avise alors le client et engage immĂ©diatement le renvoi de la commande ou le remboursement du colis (produits et frais de port), en fonction des disponibilitĂ©s du produit et de la dĂ©cision du client.

 

2. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Les articles peuvent être remboursés jusqu'à 5 jours ouvrés après réception. Dépassé ce délais vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement. 

Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du client. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai maximum de 14 jours. Ce délai peut varier selon le moyen de paiement utilisé ou selon les conditions particulières de votre banque.

Les commande personnalisées ne peuvent être ni retournées ni remboursées. Voir article L221-28 du Code de la consommation. 

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Pour tout autre motif veuillez nous Ă©crire Ă  notre adresse hello@coysacasa.com.