Shipping policy

 

1. TARIFS ET DELAI DE LIVRAISON

  • En France*

Les frais d'expéditions en France se situent entre 2,85€ et 12,35€. Les frais sont calculés en fonction du volume, du poids et de la quantité des produits. Veuillez compter 2 à 5 jours ouvrés après expédition pour recevoir votre colis.

  • En Europe(1)

Les frais d'expéditions en Europe se situent entre 12,10€ et 22,45€ par commande. Les frais sont calculés en fonction du volume, du poids et de la quantité des produits. Veuillez compter 3 à 8 jours ouvrés après expédition pour recevoir votre colis.

  • Au Royaume-Uni

Frais majorés dus au Brexit.

Les frais d'expéditions au Royaume-Uni se situent entre 15,10€ et 25,45€ par commande. Les frais sont calculés en fonction du volume, du poids et de la quantité des produits. Veuillez compter 3 à 8 jours ouvrés après expédition pour recevoir votre colis.

  • À l'international(2) 

Les frais d'expéditions à l'international se situent entre 27,55€ et 62,90€ par commande. Les frais sont calculés en fonction du volume, du poids et de la quantité des produits. Veuillez compter 5 à 10 jours ouvrés après expédition pour recevoir votre colis. 

*France métropolitaine

(1) UE et Suisse

(2) Canada, Etats-Unis

 

Livraison

Tous les objets sur le site coysacasa.com sont fabriqués à la commande.
Ils sont fabriqués à la main dans les 48h après la commande.
Les colis sont menés en bureau de poste dans les 48h après fabrication (jours ouvrés uniquement).

Les délais de livraison correspondent aux délais de traitement et de livraison, eux-mêmes calculés en fonction de la date de réception de la marchandise. Ces délais varient également selon la destination et sont calculés en jours ouvrés (hors jours fériés et week-ends). Toutefois en cas de dépassement excédant 15 jours, le client bénéficiera d'un délai de 60 jours à compter de la date indiquée pour la livraison pour exercer son droit de dénonciation conformément à la loi du 18 janvier 1992. A compter de l'exercice du droit de dénonciation, le site www.coysacasa.com effectue un remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.

Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison que l'acheteur a indiqué au cours du processus de commande, uniquement dans la zone géographique convenue. Lors de l'expédition d'une commande complète, COYSACASA fournit une facture originale incluant les frais de livraison et la mention obligatoire « TVA non applicable, article 293B du CGI »

Le site www.coysacasa.com livre les colis partout en France métropolitaine, vers les pays de l’Union Européenne, Les Etats Unis, Le Canada. 

Les risques sont à la charge de l'acheteur à compter du moment où les produits ont quitté l'atelier de COYSACASA.

 

NON RÉCEPTION DU COLIS

Si 5 jours ouvrés après l'expédition du colis, le client n'a pas de nouvelle de sa commande, il peut vérifier le site du transporteur avec le numéro de suivi renseigné et contacter COYSACASA via hello@coysacasa.com afin d’obtenir plus d’informations sur l’état de livraison de son colis.

Si ni le bureau de Poste ni le suivi de colis ont trace de ce colis, le client doit alors se manifester auprès de COYSACASA par hello@coysacasa.com

COYSACASA ouvrira alors une enquête auprès des services de la Poste. Le client recevra alors un email lui indiquant qu'une enquête est ouverte. Les délais de réponse définitive de la Poste varient de une à trois semaines, à compter de l'envoi de l'email envoyé au client.

  • Si le colis est retrouvé, il est alors envoyé au client : la procédure de réception suit alors son cours normal (dépôt du colis ou avis de passage, etc. .)
  • Si le colis est déclaré perdu (la réponse définitive est souvent formulée dans les délais maximaux, soit trois semaines), le site www.coysacasa.com avise alors le client et engage immédiatement le renvoi de la commande ou le remboursement du colis (produits et frais de port), en fonction des disponibilités du produit et de la décision du client.

 

2. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Les articles peuvent être remboursés jusqu'à 5 jours ouvrés après réception. Dépassé ce délais vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement. 

Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du client. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai maximum de 14 jours. Ce délai peut varier selon le moyen de paiement utilisé ou selon les conditions particulières de votre banque.

Les commande personnalisées ne peuvent être ni retournées ni remboursées. Voir article L221-28 du Code de la consommation. 

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Pour tout autre motif veuillez nous écrire à notre adresse hello@coysacasa.com.